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Historia de éxito: Disfruta y Verdura

eCommerce Prestashop | Openbravo | Desarrollo a medida

Empresa: Disfrutismo SL

Central: Reus (Tarragona)

Sector: Alimentación

Web: disfrutayverdura.com

“Nos hemos beneficiado en todos los aspectos de centralizar, en un único partner (en nuestro caso Precognis), la gestión, mantenimiento y evolución, tanto de nuestro sistema de gestión corporativo, como de la nueva plataforma de eCommerce. De esta manera, hemos conseguido una integración más sólida y unas únicas reglas de negocio para ambas plataformas, lo cual ha redundado en enormes beneficios en términos de eficiencia y calidad de datos y también en un elevado retorno de la inversión. Durante la implantación, se ha respetado el estándar de PrestaShop, pero al tiempo, hemos conseguido crear un área cliente muy personalizada que cubre nuestras particularidades a la perfección”

Jordi Navarro

Responsable de Sistemas y eCommerce en DISFRUTA y VERDURA

Contexto

Disfruta & Verdura es un huerto ecológico que nació en 2007 con el objetivo de entregar productos de calidad y promover un estilo de vida saludable y ha evolucionado para ofrecer este tipo de productos a través de suscripción a cestas de frutas y verduras, así como otros productos de alimentación y despensa.

Ofrecen servicio tanto B2C como B2B y distribuyen en España y Andorra.

Encontraron que algunos requerimientos y evolutivos necesarios eran extremadamente complejos de implementar con su anterior plataforma eCommerce, basada en Magento, por lo que se decidió hacer un análisis de qué plataformas eran más adecuadas para las necesidades y requerimientos de la empresa.

Se seleccionó PrestaShop y se planificó un proyecto para integrar el sistema de gestión corporativo principal, basado en Openbravo y la nueva plataforma eCommerce.

Esto requería una lógica de intercambio de información prácticamente en tiempo real entre las distintas aplicaciones, lo cual era fundamental para la empresa dadas sus casuísticas.

También era necesario desarrollar un área cliente totalmente personalizada que cubriera las especificidades del negocio como, por ejemplo, la gestión de las suscripciones de los clientes o la posibilidad de ultra-personalización de sus entregas periódicas.

Necesidades

Disfruta & Verdura ya contaba con Openbravo y una tienda online basada en Magento, pero la integración entre las dos plataformas no cubría las necesidades de la empresa, la gestión del contenido de la tienda online era tediosa para los empleados y la experiencia de cliente tanto en la compra como en el área cliente no era del todo satisfactoria.

Así pues, la marca se encontraba con los siguientes retos:

Necesitaban una integración sólida entre el sistema de gestión corporativo, basado en Openbravo y la tienda online, de manera que el intercambio de información entre aplicaciones fuera robusto y en tiempo real.
Precisaban un mayor control de los errores e incidencias
Requerían una mejora de usabilidad en la tienda online.
La integración también tenía que respetar la lógica y las reglas de negocio tanto del sistema de gestión corporativo como de la tienda online.
Era muy importante mejorar la experiencia de sus clientes, tanto en la compra como en la navegación por su área de cliente.
Era sustancial que la nueva plataforma fuera más sencilla de utilizar y de gestionar autónomamente por el equipo interno de Disfruta & Verdura que su anterior solución.

Soluciones

Migración de la tienda online del anterior CMS a PrestaShop
Migración de la plataforma anterior, basada en Magento, a PrestaShop para poder ofrecer una gestión de contenido más sencilla y amigable, mejorando la velocidad de desarrollo y la viabilidad económica de los evolutivos.

Nueva arquitectura para la integración entre Openbravo y PrestaShop basada en middleware especializado
Mayor robustez al utilizarse llamadas asíncronas en lugar de síncronas
La monitorización de todas las peticiones se puede realizar de manera centralizada desde un único punto por parte de un usuario avanzado sin conocimientos técnicos.
Gestión automática de colas en función de la capacidad y disponibilidad de las aplicaciones involucradas, lo que permite gestionar volúmenes muy elevados de peticiones con total fiabilidad.
Posibilidad de definir número de reintentos en caso de ausencia de respuesta.
Sencillo reproceso de errores una vez solucionado el motivo de los mismos
A pesar de que las llamadas se realizan en modo asíncrono, la percepción del usuario final es muy cercana al tiempo real.

Creación de área de cliente Ad hoc siguiendo las necesidades específicas de Disfruta & Verdura
Crear un área de cliente dentro de la tienda online personalizada y ajustada a las casuísticas y necesidades específicas de Disfruta & Verdura.

Implementación de Creative Elements para la creación y gestión del contenido de la tienda online en PrestaShop
Instalar el módulo Creative Elements y formar al equipo de Disfruta & Verdura para facilitar la creación y gestión autónoma del contenido de la tienda online.

Resultados

Nueva tienda online con mejor experiencia de cliente y usabilidad construida en PrestaShop Los tiempos de carga y el rendimiento general de la tienda online se ha optimizado, mejorando así la experiencia de navegación y compra de los clientes. Gracias a los variados filtros por características, los clientes pueden localizar más fácilmente los productos que les interesan o pueden comer en caso de intolerancias o alergias. Debido a la mejora de usabilidad de la web, se ha reducido el número de llamadas que recibe atención al cliente con dudas sobre productos o servicios. Intercambio de información eficiente entre Openbravo y el eCommerce El nuevo middleware facilita el intercambio de información entre Openbravo y PrestaShop de manera eficiente, eficaz y robusta. La solución se ha ajustado al estándar de las dos plataformas y ha permitido unas únicas reglas de negocio para ambas. La integración ha permitido tener un control de errores e incidencias mucho más preciso y que la solución de los mismos sea extremadamente rápida. Área de cliente personalizada y adaptada a las necesidades y reglas de negocio de Disfruta & Verdura Los clientes pueden gestionar de manera mucho más sencilla sus suscripciones gracias a la nueva área de cliente implementada. Los desarrollos específicos implementados por Precognis han permitido mejorar radicalmente la personalización por parte del cliente de sus cestas de frutas y verduras. La experiencia en el pago ha mejorado gracias a las optimizaciones en la pasarela de pago. Reducción de complejidad y tiempo de maquetación en las fichas de producto y contenido del eCommerce Se ha reducido enormemente el tiempo necesario para crear fichas de producto y para generarlas en varios idiomas gracias a PrestaShop y Creative Elements. Se ha mejorado la creación de contenido responsive, reduciendo errores y tiempo de optimización en los diferentes dispositivos. La creación de contenido es mucho más intuitiva y el departamento web de Disfruta & Verdura se siente mucho más cómodo con la nueva solución El contenido se puede guardar como plantillas para reutilizarlo cuando sea necesario, ahorrando costes y tiempo de diseño y maquetación.

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